【重要通知】2026年春节假期物流及服务调整公告

尊敬的平台用户：

值此2026丙午马年新春佳节来临之际，为确保您的购物体验不受假期影响，结合顺丰、京东物流等主流快递官方公告及行业运营规律，现将平台春节期间物流安排、下单时效、售后保障等事宜公告如下，敬请您留意并合理规划购物计划：

一、假期核心时间节点

1. 平台放假时段：2026年2月15日（腊月廿八）至2月23日（正月初七），2月24日（正月初八）起全面恢复正常运营；

2. 下单截止时间：

￮ 「春节不打烊」商品：2月15日24:00前下单，将由顺丰、京东物流等保障配送（偏远地区建议2月10日前完成下单）；

￮ 常规商品：最晚下单时间以快递公司停发规则为准（韵达/百世/中通快运等2月11日-13日陆续停运，节前最后揽收时间建议提前3-5天）；

3. 物流恢复时间：2月24日起按订单顺序陆续发货，跨省件时效逐步恢复至日常标准，偏远地区可延至2月28日前完全恢复。

二、物流服务调整说明

1. 停运物流说明：韵达快运（2.12-2.23）、百世快运（2.11-2.23）、中通快运（2.13-2.23）等品牌春节期间全面停运，2月24日起恢复收发；

2. 不打烊物流政策：顺丰、京东物流、中国邮政等春节期间正常揽派，但存在两项调整：

￮ 时效调整：跨省件配送时效较平日延长1-3天，极端天气可能顺延；

￮ 费用调整：顺丰1.19-2.15对20kg以上包裹收取0.1-1.5元/kg资源调节费，2.16-2.23全品类加收服务费；京东物流1.19-2.23特快重货加收0.1-1.2元/kg高峰期费用；

3. 区域停发提醒：西藏、新疆等偏远地区1月下旬起逐步停发，东三省、京津冀等地区2月6日后陆续停发，具体以订单物流轨迹为准。

三、订单及售后处理规则

1. 节前订单：2月15日前支付的有效订单，平台将在停发前完成发货，因物流时效延误导致的收货延迟，平台提供物流跟踪协助服务；

2. 节中订单：2月15日-2月23日下单的商品，2月24日起按付款顺序发货，期间可正常锁定库存，支持自助下单；

3. 售后处理：春节期间（2.15-2.23）售后申请通道正常开放，退款审核、换货处理等工作将在2月24日后3个工作日内优先处理，退换货物流需在2月28日前寄出。

四、客服服务时段调整

1. 值班时段：2月15日-2月23日 10:00-18:00，客服团队轮流值守，处理订单咨询、物流查询等紧急问题；

2. 回复时效：假期咨询量较大，人工回复时效可能延长至10-30分钟，非紧急问题建议通过平台自助查询或留言，节后将逐一回复；

3. 恢复时间：2月24日起恢复9:00-22:00正常服务时段。

五、温馨提示

1. 请您下单前核对收货地址准确性，避免因地址变更导致包裹滞留；

2. 年货类商品建议尽早下单，避开2月上旬物流高峰，确保春节前收到；

3. 假期期间物流轨迹更新可能延迟，若包裹超出预计时效未送达，可联系客服协助核实。

感谢您在过去一年对平台的信任与支持！值此马年新春，恭祝您阖家团圆、龙马精神、万事顺意！平台将持续优化假期服务，全力保障您的购物体验。

如有疑问，可通过平台客服热线、在线咨询等渠道联系我们。

【广州思庄科技有限公司   】

2026年2月4日